A MRV foi escolhida como a melhor construtora e incorporadora do Brasil no Prêmio CONAREC 2026 e alcançou o primeiro lugar na categoria Construtoras e Incorporadoras do Prêmio MESC (Melhores Empresas em Satisfação do Cliente) 2026. Com isso, a empresa passou a integrar o ranking das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente do país.
Segundo Joice Cristina, Head de Experiência do Cliente na MRV, "a compra de um imóvel envolve uma jornada de longo prazo, que exige planejamento financeiro e uma relação de confiança construída a cada interação". Ela ressalta que os reconhecimentos demonstram que os esforços da companhia geram resultados concretos para o time.
A estratégia da MRV se apoia na digitalização de processos e na expansão dos canais de pós-venda. A assistente virtual MIA, por exemplo, opera ininterruptamente com mais de 20 autosserviços e oferece uma jornada de renegociação personalizada. Em 2026, a solução digital registrou mais de 3,9 milhões de atendimentos em pós-venda e cerca de 9,7 mil renegociações financeiras.
A empresa também mantém aplicativos como Meu Apê MRV e MRV Obras, além do Portal do Cliente e de uma equipe dedicada ao atendimento no site Reclame Aqui. A prática permanente de escuta ativa é sustentada por pesquisas contínuas de Net Promoter Score (NPS) em marcos estratégicos da jornada do consumidor.
O Prêmio CONAREC 2026 é promovido pelo Grupo Padrão e conduzido pela CX Brain, utilizando auditorias independentes que integram empresas contratantes, parceiros de BPO/CPO e provedores de tecnologia. Já o Prêmio MESC 2026, desenvolvido pelo Instituto MESC, é baseado em pesquisa triplamente auditada que analisou mais de 10 mil marcas em 580 segmentos e mais de 23 milhões de opiniões espontâneas ao longo de 22 dimensões comportamentais.
