Pessoas com deficiência enfrentam longa travessia para desbloquear cartão de gratuidade no transporte inter..

Beneficiários de PCD e familiares enfrentam deslocamentos de até 100 km até o posto da Autopass em Itapecerica da Serra para desbloqueio do cartão Top Especial, sistema que garante gratuidade no transporte intermunicipal, com custo médio de R$ 400 em transporte por aplicativo por viagem, conforme constatado por relatos de passageiros e investigações recentes.

A análise das condições de uso do cartão Top Especial revelou que o sistema de reconhecimento facial, implantado em maio pela Autopass, apresenta falhas recorrentes de identificação, frequentemente bloqueando o acesso por erros técnicos, como inadequação na postura perante a câmera ou interferência no enquadramento facial durante o processo de validação na catraca.

Antecedentes indicam que a exigência de deslocamento até o único posto localizado em Itapecerica da Serra — distante de áreas metropolitanas como Mogi das Cruzes e Guarulhos — agrava a frustração dos usuários, que dependem do benefício para deslocamentos médicos frequentes, como no caso do filho autista Bernardo, de 6 anos, cujos pais perderam o dia de trabalho ao gastar R$ 400 em Uber para realizar o desbloqueio.

Autoridades da Autopass e da Artesp reconheceram a concentração do atendimento exclusivamente em Itapecerica da Serra, justificando que a definição dos postos é de responsabilidade da operadora, mas garantiram que medidas para ampliação da rede e alternativas de atendimento remoto estão em análise para mitigar os impactos dos usuários.

A expectativa é que novas diretrizes sejam divulgadas nos próximos meses, incluindo a implementação de suporte via WhatsApp ou plataformas digitais para desbloqueio remoto, visando reduzir a dependência do deslocamento físico e garantir efetividade ao direito constitucional à mobilidade urbana.

<.