No primeiro trimestre de 2024, a Inter, fintech brasileira de grande expressão no mercado digital, reforçou sua estratégia de hiperpersonalização do atendimento ao cliente por meio da inteligência artificial Seven, consolidando um modelo que visa transformar a experiência do usuário no Super App em uma jornada contínua e contextualizada, sem interrupções ou redundâncias.
Contexto Estratégico e Tecnológico da Personalização no Inter
A diretora de clientes da Inter, Priscila Salles, destacou que a expectativa do consumidor moderno vai além da simples agilidade: ele exige que o banco reconheça seu contexto específico, antecipe necessidades e ofereça soluções sem que ele precise repetir informações ou percorrer múltiplas rotas dentro da plataforma.
A Seven, inteligência artificial proprietária da instituição, atua como eixo central dessa transformação, processando dados comportamentais e históricos para prever demandas e otimizar interações, alinhando-se à visão de que a escala de usuários só gera valor quando convertida em conhecimento operacional e aplicado em tempo real.
