O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) passa a operar sob novas regras estabelecidas pelo governo federal a partir desta segunda-feira (2/11). O decreto foi publicado em 13 de outubro e entrou em vigor após um prazo de 20 dias, com o objetivo de elevar a qualidade do atendimento e reforçar a proteção aos consumidores.
Entre as principais mudanças está a obrigatoriedade de atendimento humano todos os dias, das 8h às 20h, incluindo domingos e feriados. A regra se aplica tanto aos canais telefônicos quanto aos eletrônicos, e as empresas devem garantir que pelo menos 80% dos consumidores que solicitarem atendimento por pessoa sejam atendidos em até 20 segundos; nos demais casos, o tempo máximo de espera é de cinco minutos.
