O Inter registrou uma queda expressiva no índice de reclamações do Banco Central, passando de 96,37 no terceiro trimestre de 2025 para 18,45 no mesmo período de 2026. A redução representa mais de 80% e manteve a instituição na 10ª posição do ranking, após ter ocupado o primeiro lugar da lista um ano antes. A classificação avalia as 15 maiores instituições financeiras do país com base nas queixas analisadas pelo regulador.
A melhoria está ligada ao Client Centricity Program (CCP), programa que centraliza as decisões na experiência do cliente para eliminar pontos de atrito. A estratégia combina revisão de processos, uso de inteligência artificial para revisar respostas e atendimento personalizado por equipes de CX. Além disso, o banco adotou automação e ferramentas digitais para acelerar a resolução de demandas sem comprometer a qualidade do serviço. Em julho deste ano, o Inter também recebeu o selo RA1000 do Reclame Aqui, reforçando a evolução na reputação junto aos consumidores.
