As novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) entraram em vigor nesta segunda-feira (2) para fornecedores regulados pelo governo federal. O decreto publicado em 13 de outubro determina que operadoras de telefonia, planos de saúde, companhias aéreas, concessionárias de energia, bancos, fintechs, plataformas digitais, aplicativos de transporte e empresas de entrega ofereçam atendimento humano por telefone e canais eletrônicos das 8h às 20h, todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados.
Além do horário obrigatório, as empresas precisam manter pelo menos um canal eletrônico disponível 24 horas por dia, como chats em sites e aplicativos ou serviços de mensagens instantâneas. Sistemas automatizados e inteligência artificial podem ser usados para triagem e resolução de demandas, mas não podem impedir o consumidor de optar por falar com uma pessoa em tempo real durante o período estabelecido.
