O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Goiás (Procon-GO) notificou a rede varejista Novo Mundo para que apresente soluções concretas para as pendências registradas por consumidores junto ao órgão. A empresa tem um prazo máximo de 10 dias para fornecer explicações sobre as reclamações ainda não sanadas e detalhar um plano de ação para evitar novos problemas.
Segundo o Procon-GO, o volume elevado de denúncias motivou a medida. De junho de 2025 a outubro de 2026, foram registradas 2.203 ocorrências, sendo a maioria relacionada ao não cumprimento de ofertas, falta de estornos, atrasos e não entrega de produtos. Dentre essas demandas, cerca de 410 reclamações deste ano ainda não foram resolvidas.
O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, afirmou que há casos de consumidores aguardando mais de 60 dias pela entrega de produtos e destacou que o objetivo é garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Ele ressaltou que a prática de má prestação de serviço tem sido reiterada por parte da varejista.
Caso a resposta da empresa não seja considerada satisfatória, o Procon Goiás poderá adotar medidas administrativas mais rigorosas, como aplicação de multas, medidas cautelares e suspensão temporária de atividades, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. A rede também enfrenta multas que somam R$ 1,1 milhão aplicadas pelo Procon-DF por infrações semelhantes.