A inteligência artificial vem sendo utilizada no mercado imobiliário para automatizar o atendimento ao cliente, analisar grandes volumes de dados e identificar padrões de consumo. Essa tecnologia permite que construtoras e incorporadoras avaliem oportunidades de negócio e planejem novas atividades com base em estimativas produzidas a partir de informações de mercado.
Entre as aplicações citadas estão assistentes virtuais, modelos analíticos de tendências e ferramentas que cruzam dados sobre terrenos, infraestrutura e características regionais. Esses recursos ajudam a responder questões como quais faixas de preço concentram maior procura e como mudanças na renda podem afetar a intenção de compra dos consumidores.
A MRV implementou a Mia, assistente virtual voltada ao relacionamento com clientes em diferentes etapas da jornada de compra e do pós-venda. A ferramenta oferece mais de 20 autosserviços disponíveis 24 horas por dia, incluindo emissão de segunda via de boletos, consulta à evolução da obra e informações financeiras.
Segundo o Relatório Anual de Sustentabilidade 2025 da MRV&CO, a Mia registrou 2,01 milhões de interações e 737,3 mil encaminhamentos no ano passado. A empresa também informou que, em 2023, cerca de 50% das vendas tiveram origem no atendimento com inteligência artificial e que 93% dos primeiros contatos comerciais foram concluídos sem intervenção humana.
No setor da construção civil, a MRV&CO utiliza o Zé da Obra, um assistente virtual que reúne procedimentos operacionais e documentos normativos para apoiar engenheiros na execução de serviços. A iniciativa busca melhorar a qualidade das obras, reduzir erros e evitar retrabalho durante o desenvolvimento dos empreendimentos.
O RAS 2025 também aponta que o conjunto de iniciativas de inteligência artificial e transformação digital da MRV&CO gerou uma economia estimada superior a R$ 70 milhões em 2025. Apesar dos ganhos de produtividade, o texto ressalta que os resultados das ferramentas automatizadas precisam ser avaliados por profissionais e não substituem a responsabilidade técnica das empresas.
