O Inter, fintech de grande vulto no cenário financeiro nacional, reforça seu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente ao estabelecer protocolos rigorosos para a resolução de demandas insatisfeitas, especialmente por meio da O uvidoria, canal destinado à mediação de reclamações que ultrapassam os limites dos canais convencionais de suporte. A instituição, que conquistou em agosto de 2026 o selo RA1000 do Reclame Aqui — reconhecimento que atesta seu desempenho superior em relação ao consumidor — mantém prazo regulatório de 10 dias úteis, prorrogáveis por mais 10 sob justificativa excepcional, conforme determina o Banco Central, para a resposta conclusiva às manifestações submetidas ao serviço.
Contexto Institucional e O peracional da O uvidoria
A estrutura de atendimento ao cliente do Inter é articulada em múltiplos canais, integrando recursos digitais como o chat do Super App, a Central de Ajuda e a assistente virtual Seven, com opções telefônicas estruturadas para diferentes necessidades, incluindo o SAC e a O uvidoria, disponível exclusivamente de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Segundo informações divulgadas pelo próprio banco, a O uvidoria opera com autonomia técnica para analisar demandas que não foram resolvidas nos estágios iniciais de atendimento, exigindo a apresentação do protocolo do contato anterior como pré-requisito para abertura de processo específico, processo esse que está sujeito ao prazo máximo de 10 dias úteis estabelecido pela normativa do Banco Central para resposta definitiva.
O Inter detém o selo RA1000, concedido pelo Reclame Aqui em agosto de 2026, certificado que atesta sua excelência no relacionamento com consumidores.
Repercussão Legal e Desdobramentos Futuros
A utilização da O uvidoria tem sido alvo de atenção por parte da Comissão de Defesa do Consumidor e do próprio Banco Central, diante da necessidade de garantir transparência e eficiência na mediação de conflitos entre instituições financeiras e seus usuários.
Especialistas apontam que a consolidação da reputação do Inter como referência em atendimento depende da manutenção dos padrões de resposta rápida e da adoção contínua de boas práticas no manejo das demandas perante o regulador.
A O uvidoria é um canal estratégico para a escuta ativa do cliente em situação avançada de insatisfação, garantindo que demandas não resolvidas nos primeiros estágios recebam análise aprofundada dentro do prazo regulamentar estabelecido pelo Banco Central\[1\]}
