O Inter e a AeC receberam reconhecimento no CSX Week 2026 pelo desenvolvimento de um modelo de gestão de atendimento focado na qualidade dos serviços e na experiência do cliente. A premiação destaca os resultados da parceria entre as empresas e a estrutura de trabalho que integra pessoas, processos, tecnologia e indicadores de desempenho em uma operação de atendimento.
O reconhecimento ocorreu durante a 13ª edição do CSX Week, realizada nos dias 21 e 22 de outubro, em Recife (PE). Considerado um dos principais eventos da América Latina nas áreas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), o encontro reuniu lideranças empresariais, especialistas e profissionais do setor para debater inovação, tendências e estratégias para aprimorar o relacionamento entre empresas e consumidores.
O case apresentado pelas companhias, intitulado “Modelo de Gestão de Atendimento”, mostra a importância de uma administração integrada das operações de relacionamento com clientes, especialmente em setores que passam por expansão e diversificação de serviços, como o mercado financeiro. A proposta envolve transformar informações coletadas no dia a dia da operação em iniciativas que contribuam para aperfeiçoar processos, antecipar demandas e solucionar pontos de atrito na experiência dos consumidores.
Entre os elementos que sustentam esse modelo estão a integração de estratégias, o desenvolvimento de pessoas, o aprimoramento de processos, o uso de tecnologia e dados e a evolução contínua. A combinação desses fatores permite que a gestão do atendimento esteja conectada às necessidades do negócio e às expectativas dos clientes, contribuindo para uma experiência mais consistente.
A atuação conjunta entre o Inter e a AeC é um dos pontos centrais do reconhecimento. A parceria combina o conhecimento da instituição financeira sobre seus produtos, serviços e perfil de clientes à capacidade operacional e à experiência da AeC na gestão de operações de relacionamento. Essa integração permite conectar diferentes frentes de trabalho e alinhar as decisões estratégicas à execução das atividades de atendimento.
